Foodify. Silnik retencyjny, czyli jak Marketing Automation generuje prawie co piątą złotówkę przychodu?
Większość firm traktuje e-mail i SMS jako masowy kanał promocyjny kierowany do całej bazy jednocześnie. W Foodify zbudowaliśmy system, który działa precyzyjnie na poziomie pojedynczego użytkownika.
Efekt: blisko co piąta złotówka przychodu generowana jest automatycznie.
- Branża
- Catering domowy
- Zakres
- Segmentacja behawioralna klientówPredykcja ryzyka churnuBudowa ścieżek automatyzacjiPersonalizacja komunikacji mailowejScoring wrażliwości cenowejOchrona marży produktowej
- Okres współpracy
- 2024-obecnie
Wyzwania biznesowe
Polski rynek cateringu dietetycznego to jeden z najbardziej rozwiniętych, ale i najdroższych segmentów food-tech w Europie. Pozyskanie klienta z każdym miesiącem kosztuje coraz więcej. Foodify zdawało sobie z tego sprawę od pierwszego dnia. Na rynku, gdzie koszt pozyskania klienta rósł szybciej niż budżety, jedyną drogą do rentowności było utrzymanie klienta, nie tylko jego zdobycie. Retencja nie mogła być dodatkiem wdrożonym "gdy będzie czas". Musiała być częścią strategii od samego launchu.
Foodify mierzył się z 3 głównymi wyzwaniami - każde z nich wymagało tej samej odpowiedzi: wiedzieć, na jakim etapie jest użytkownik.
Standardowy catering traci najwięcej w dniu, w którym klient zjada ostatni opłacony posiłek. Bez reakcji w odpowiednim momencie - klient przechodzi do konkurencji.
Nowa oferta wymagała edukacji użytkowników i przeprowadzenia ich przez ścieżkę zakupową, zanim będą gotowi na pierwszy zakup.
Potrzebowaliśmy mechanizmu ograniczającego odpływ klientów - bez masowego rozdawania rabatów, które obniżają marżę.
Segmentacja, która odpowiada na wszystkie 3 wyzwania naraz
Zbudowaliśmy system oparty na 50 parametrach syntetycznych, który automatycznie wie, jakie działania marketingowe zastosować wobec konkretnego użytkownika - bez ręcznego dzielenia bazy na segmenty.
syntetycznych parametrów wyliczanych dla każdego klienta w czasie rzeczywistym
Jak Marketing Automation zwiększa marżę Foodify?
Na podstawie zebranych parametrów behawioralnych zbudowaliśmy Wealth Index – wskaźnik szacujący zamożność i wrażliwość cenową każdego klienta. Dzięki temu wysokość rabatu przestała być jedną wartością dla wszystkich, a stała się decyzją opartą na danych o konkretnej osobie.
Zarządzanie marżą
To pozwoliło precyzyjnie zarządzać marżą i aktywizować klientów dokładnie w momentach, w których decydowało się, czy zostaną, czy odejdą. Przykładem był moment zakończenia diety – system rozpoznawał go automatycznie i uruchamiał komunikację dopasowaną do Wealth Index danego klienta, zanim ten zdążył rozejrzeć się za konkurencją. Efekt: zwiększona marża na każdym zamówieniu – każdy rabat inteligentnie dostosowany do kontekstu klienta.
Strategia: 50 parametrów dla każdego użytkownika
Każdy użytkownik trafiający do bazy jest na bieżąco oceniany przez pryzmat 50 parametrów - historia zakupów, zachowania w aplikacji, wzorce zamawiania, dane demograficzne.
“System sam ocenia, kto kupuje bez promocji, a kto potrzebuje dodatkowej zachęty i działa odpowiednio – spersonalizowana rekomendacja z rabatem dopasowanym do wrażliwości cenowej, albo komunikacja bez zniżki. Algorytm sam dobiera kanał, w którym dany klient reaguje najszybciej.”
Egzekucja: 12 automatycznych ścieżek
System operuje na 12 równoległych ścieżkach działających w tle przez całą dobę.
Użytkownicy niegotowi na zakup trafiają do sekwencji edukacyjnej, która przeprowadza ich przez ofertę aż do pierwszego zamówienia.
Gdy dieta klienta zbliża się do końca, system uruchamia komunikację retencyjną. Jeśli klient nie reaguje, uruchamiana jest sekwencja rabatów.
Rabaty są dynamicznie wyznaczane na podstawie Wealth Index, nigdy powyżej progu rentowności.
“Upright to partner, który naprawdę przejmuje odpowiedzialność za wyniki, a nie tylko realizuje zlecenia. Ich decyzje są podejmowane w oparciu o eksperckie doświadczenie i twarde dane.”
Wyniki
20% przychodu z Marketing Automation
Blisko jedna piąta całego przychodu Foodify wygenerowana dzięki wysoce doprecyzowanej komunikacji mailowej.
12 ścieżek automatyzacji
Działających równolegle, 24/7 - od edukacji nowych użytkowników po reaktywację przed końcem diety.
36% wzrost Lifetime Value
Precyzyjna znajomość momentu krytycznego i wrażliwości cenowej klienta pozwoliła dwukrotnie wydłużyć średni czas pozostawania w bazie aktywnych użytkowników.
Inteligentne rabaty
Na podstawie setek stworzonych profili behawioralnych z dokładną precyzją przewidujemy zachowania klientów i wiemy, kiedy aktywizować ich rabatami.
Edukacja i reaktywacja w jednym systemie
Nowi użytkownicy trafiają do sekwencji edukacyjnej prowadzącej do pierwszego zamówienia. Gdy dieta dobiega końca, system sam uruchamia komunikację retencyjną - zanim klient rozejrzy się za konkurencją.
Ochrona marży
System wie, komu sprzedać w pełnej cenie, a komu dać rabat - nigdy powyżej progu rentowności ustalonego dla danego klienta.
Gotowy na kolejny krok? Odezwij się do nas
Umów się na bezpłatną konsultację i zobacz, jak dane mogą napędzić wzrost Twojego eCommerce. Bez zobowiązań, z konkretnym planem działania.